Wizz Air, cunoscuta companie aeriană cu tarife scăzute, a dezvăluit recent că a încheiat cel mai de succes sezon de vară din istoria sa, reușind să mențină un impresionant procentaj de finalizare a zborurilor de 99,5%. Acest succes se datorează în mare parte planului de transformare "Customer First Compass", evaluat la 14 miliarde de euro, care plasează clientul în centrul atenției în cadrul tuturor operațiunilor companiei.

Transformare și Creștere Sustenabilă

În raportul prezentat privind primele șase luni de implementare a planului "Customer First Compass", Wizz Air a subliniat performanțele notabile din sezonul de vară 2025, atingând un record de 1.000 de zboruri pe zi. Michael Delehant, unul dintre liderii companiei, a explicat într-o conferință de presă că industria aviației, în general, se concentrează pe perioada estivală, care are loc între sfârșitul lui martie și finalul lui octombrie.

„Lumea aviației este dominată de sezonul de vară, marcat de dorința populației de a călători. Acest lucru aduce cu sine provocări operaționale, deoarece volumul crescut de pasageri face ca activitatea să fie intensă și imprevizibilă”, a menționat Delehant.

Recuperare Post-Pandemie

În urma pandemiei de COVID-19, Wizz Air a întâmpinat provocări în menținerea nivelului său de excelență operațională. „Ieșind din pandemie, ne-am confruntat cu dificultăți considerabile și nu am reușit performanțele așteptate. La un moment dat, am fost clasificați drept una dintre companiile aeriene sub așteptări în Marea Britanie, din cauza problemelor de punctualitate”, a recunoscut Delehant. Totuși, aceste dificultăți au fost depășite prin investiții strategice și o redirecționare a eforturilor companiei către îmbunătățirea serviciilor.

Impactul Investițiilor în Tehnologie

Un aspect esențial al redresării a constat în investiții semnificative în tehnologie și personal operațional. Folosirea inteligenței artificiale în controlul operațiunilor și suportul clienților a permis rezolvarea mai eficientă a perturbărilor și a îmbunătățit experiența pasagerilor pe durata verii. De asemenea, prezența personalului suplimentar în aeroporturile aglomerate a contribuit la o mai bună gestionare a traficului și a rotației aeronavelor, ceea ce a dus la o creștere de 34% a zborurilor operate din aprilie până în septembrie 2025.

Inovație și Eficiență pe Piețele Ultra Low-Cost

Wizz Air continuă să stabilească noi standarde în segmentul Ultra Low-Cost Carrier. Mulți clienți au greșit percepția că „low-cost” indică doar prețuri mici. Din contră, compania se definește printr-o eficiență operațională extremă, operând aeronave pentru medii de 12,5 ore zilnic, fapt aproape inegalabil în industrie. Reprezentanții companiei au subliniat că succesul nu vine doar din oferirea de tarife accesibile, ci din organizarea riguroasă și colaborarea eficientă cu toate părțile interesate din ecosistemul aerian.

În prezent, Wizz Air operează o flotă de 249 de aeronave Airbus și a transportat un total de 62,8 milioane de pasageri în 2024. Cu obiective clare și un angajament neclintit față de client, compania își menține o poziție solidă pe piața europeană, fiind listată la Bursa de Valori din Londra și continuând să îmbunătățească experiențele de călătorie pentru milioane de pasageri anual.