Sursa poza si informatii: Economica.net

Un nou jucător din domeniul IT își face intrarea pe piața din România, promițând să transforme modul în care sunt gestionate interacțiunile cu clienții prin tehnologie avansată de inteligență artificială. Compania, sprijinită în demersul său de fondurile de investiții Bessemer Venture Partners și Vine Ventures - renumite pentru portofoliile lor impresionante, cu active ce depășesc 20 de miliarde de dolari - se bucură de susținerea unor investitori de prestigiu.

În fruntea operațiunilor din România a fost desemnată Lucia Stoicescu, un profesionist cu o experiență vastă de peste două decenii în industria IT. Experiența ei se întinde de la managementul proiectelor și operațiunilor IT, la telecomunicații și îmbunătățirea proceselor, precum și la managementul riscurilor. Lucrând anterior ca CEO al mindit.io, Stoicescu a acumulat o experiență substanțială în poziții de conducere în companii de top din domeniile fintech, telecom și medtech. De asemenea, este absolventă a programului GMP al Universității Harvard și deține un MBA de la UQAM, Université du Québec, împreună cu un masterat în programare web de la Universitatea din București.

Compania își are originea în Tel Aviv, fiind fondată în 2025 de către Bar Winkler și Roey Lalazar. Aceasta a dezvoltat o platformă inovatoare de agenți AI care, în mod remarcabil, poate interacționa în limba română naturală, dar și în alte 22 de limbi europene. Acest sistem permite gestionarea eficientă a apelurilor, mesajelor și e-mailurilor pentru diverse activități de call center. Spre deosebire de soluțiile tradiționale, tehnologia lor este capabilă să ofere o implementare de succes adaptată fiecărei piețe locale, datorită echipelor lor de experți locali.

"Este o oportunitate imensă pentru companiile care își doresc să își mențină avantajul competitiv prin integrarea AI", explică Lucia Stoicescu. "România, cu expertiza sa în IT și industria BPO în creștere, este un loc ideal pentru implementarea acestui tip de tehnologie care comunică într-un limbaj natural. Platforma noastră se diferențiază prin capacitatea de a susține conversații naturale, similare cu cele între oameni reali, și poate doar să îmbunătățească experiența clienților."

Potrivit companiei, agenții lor AI sunt proiectați să se adapteze subtilităților lingvistice și culturale ale limbii române, gestionând cu ușurință aspecte precum diacriticele și articolele hotărâte. Aceste abilități le permit să ofere servicii superioare într-o varietate de domenii precum telecomunicații, utilități, energie, sănătate, retail, bănci și asigurări.

Această tehnologie nu doar că reduce costurile operaționale prin eficiența sa, dar contribuie și la scurtarea timpului de așteptare pentru clienți și îmbunătățirea scorului de satisfacție a clienților (NPS). Cu astfel de inovații, noi orizonturi se deschid pentru companiile care doresc să își optimizeze comunicarea cu clienții prin puterea inteligenței artificiale.